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具體職責(zé)：

·成為酒店的品牌大使,， 當(dāng)客人走進(jìn)酒店時給他們留下良好的第一印象。在酒店的大堂里協(xié)助客人,，迎接客人,，解決他們的要求，提供建議，帶領(lǐng)他們到前臺,，餐廳和行政酒廊,。

·以主動幫助的態(tài)度， 預(yù)見客人要求,，處理客人需求,。

·從酒店各個部門盡可能的得到客人反饋，負(fù)責(zé)客人反饋程序的建立以及達(dá)成客人滿意度調(diào)查的目標(biāo)設(shè)定,。

·以友好禮貌的態(tài)度歡迎所有的客人,。

·對客人友好， 富有同情心和禮貌,。

·通過友好有效的服務(wù)使客人愉悅并通過個性化高效率的服務(wù)贏得回頭客,。

·深入了解希爾頓榮譽(yù)客會獎勵計(jì)劃。 確保所有的員工都得到相關(guān)培訓(xùn),。

·確保每一位希爾頓榮譽(yù)客會的客人在前臺入住時被識別,，所有的員工得到相關(guān)培訓(xùn)。

·負(fù)責(zé)將客人的意見集中到對客服務(wù)相關(guān)部門并及時更新客人歷史紀(jì)錄,。

·對酒店了解,，包括房型，房價,，相關(guān)特征和設(shè)施,，餐飲部門和行政酒廊。

·和酒店的其他部門保持緊密和諧的工作關(guān)系,。

·主動需求客人反饋,，處理他們的要求和投訴。

·提供備選方案以滿足客人對產(chǎn)品和福利的需求,。

·體供合理的信息和服務(wù),。

·當(dāng)貴賓到達(dá)之前事先檢查其房間。

·在禮貌,，幫助性和整體個人儀表方面以身作則,。

·保持公司部門的衛(wèi)生消毒標(biāo)準(zhǔn)。

·保持客人滿意度及通過個性化有效的服務(wù)來確?；仡^客,。確保所有的客人都滿意離店。

我們尋找什么樣的人才?

希爾頓客戶關(guān)系主任始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作,。若要成功地應(yīng)聘這一職位,，您的態(tài)度、行為,、技能和價值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn):

·有酒店客戶服務(wù)至少2-3年經(jīng)驗(yàn),。

·大專學(xué)歷以上

·較強(qiáng)的溝通技巧,。

·性格溫和，誠實(shí),，有幽默感，正確的態(tài)度,，身體健康,。

·普通話和英語讀寫流利。

·對其他外語有基本了解優(yōu)先,。