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職位概述:

負(fù)責(zé)管理所有前臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)工作,。根據(jù)設(shè)定的說(shuō)明和標(biāo)準(zhǔn)提供及時(shí)和專業(yè)的入住和退房服務(wù),。親切的發(fā)揚(yáng)希爾頓集團(tuán)“熱情好客，正直誠(chéng)信,，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),，團(tuán)隊(duì)合作，主人翁精神和即時(shí)行動(dòng)”的價(jià)值觀,，同時(shí)實(shí)踐希爾頓品牌的承諾和價(jià)值理念,。

1、監(jiān)督部門員工的行為、制服穿著,、衛(wèi)生和外表儀態(tài)及形象,。

2、要與員工并肩工作,，而不僅僅是命令和安排工作,。

3、協(xié)助前廳副經(jīng)理對(duì)前廳部員工的工作進(jìn)行有效管理,，節(jié)假日合理排班,，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)住房率；有效監(jiān)督大型團(tuán)隊(duì)到店期間的活動(dòng)情況,，特別是任何提前或延遲到店和離店的客人情況。

4,、確保有效監(jiān)督住店客人超額消費(fèi)情況,，保證在合理范圍內(nèi)，必要時(shí)采取相應(yīng)措施,。

5,、激勵(lì)員工為達(dá)到“賓客滿意度調(diào)查，員工滿意度調(diào)查,，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員入會(huì)以及升級(jí)賣房”等項(xiàng)目指標(biāo)的最優(yōu)化而盡最大努力,。

6、對(duì)員工PSB的日常輸入操作的準(zhǔn)確性進(jìn)行有效監(jiān)督,，嚴(yán)格要求“零”失誤,。

7、經(jīng)常查看酒店客房可用數(shù)量,，預(yù)定和延遲退房情況,，確保酒店出租率和收入的最大化。

8,、進(jìn)行有效的交接班工作,，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求。

工作技能技巧要求：

1,、擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能,；完全代表酒店，品牌和公司與顧客,，員工和第三方交往的能力,。

2、熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)

3,、具有解決問(wèn)題和組織能力