崗位職責:
店鋪主管旨在協(xié)助直線經理及店鋪管理組執(zhí)行店鋪整體運營和完成店鋪績效目標,，以確保提供滿意的顧客服務,，包括但不限于商品流通、執(zhí)行品牌指南,、有效排班,、招募與錄用管理等。支持和執(zhí)行店鋪的短期行動計劃和長期的戰(zhàn)略目標,，實現(xiàn)店鋪銷售業(yè)績,。
為顧客提供一流的、吸引人的,、具有品牌特色的顧客體驗,，建立顧客的忠誠度，實現(xiàn)銷售和利潤的持續(xù)增長,。
?根據(jù)直線經理的指導,，著重強調以顧客至上的文化，帶領團隊成員集中全部精力和活動在提供高度滿意的顧客體驗上
?作為店鋪管理組的成員,，負責全店績效結果,，帶領和推動各店鋪管理層執(zhí)行并達成店鋪績效目標，執(zhí)行既定品牌策略提升顧客忠誠度,，包括店鋪信譽及顧客關系相關的營銷活動
?協(xié)助直線經理分析顧客體驗報告,、洞察顧客需求，有效調動團隊成員,，大力支持店鋪、以身作則,、加強店內銷售及銷售支持行為,，為顧客提供無縫連接的顧客體驗
?協(xié)助直線經理獲得商業(yè)趨勢，制定SMART的行動計劃和銷售策略,，以推動并提升店鋪的執(zhí)行,，達成店鋪績效目標
?根據(jù)店鋪管理層銷售時段排班計劃，帶領并演示優(yōu)異的顧客服務銷售行為,，進行員工觀察并提升反饋和指導
?負責日?？记诠芾恚_保打卡準確性與執(zhí)行靈活排班,，保證最大限度地把團隊的銷售力量安排在店鋪樓面銷售行為上
?管理和解決顧客關系問題
?跟進店鋪促銷活動并收集反饋,，必要時協(xié)助負責店鋪開關店流程管理；配合店鋪管理層,，確定并解決所有維修和清潔事宜
?積極參與店鋪各項活動,，提供解決性方案及建議
?通過個人貢獻、熱情的態(tài)度及優(yōu)異的領導力，起到良好的模范及激勵作用
?管理所有工作行為與活動,，旨在為店鋪員工提供安全的工作環(huán)境
?加強執(zhí)行店鋪防損策略,，協(xié)助直線經理推行誠實可信，與客戶服務,、員工敬業(yè)度和全員防損聯(lián)系起來的店鋪文化,，提升員工防損的意識和能力
除上述通用職責外，以下職責適用于顧客服務部門：
?理解,、堅持并強化品牌標準,，輔助貫徹當前的銷售策略讓文胸成為核心產品
?在直線經理的帶領下，對所分派的商品品類的業(yè)績結果負責,，協(xié)同視覺陳列部門,，策劃利于提高品類銷售達成的陳列方案，執(zhí)行所負責品類的陳列策略及標準,；協(xié)同商品支持部門,，計劃品牌陳列方案的執(zhí)行，并根據(jù)銷售需要安排更換陳列
除上述通用職責外,，以下職責適用于商品支持部門：
?帶領團隊并協(xié)助執(zhí)行各流通環(huán)節(jié)標準,，包括貨品預定、收貨,、出貨,、補給、出樣,、銷售,、退貨等
?充分利用現(xiàn)有的管理工具和報告，確保營運區(qū)域內貨品充足及存量合理,，關注銷售現(xiàn)狀及庫存情況,，保證所有店內產品的款式、顏色和尺寸都充足地陳列在賣場上,，并及時針對庫存,、補貨、周轉等方面給出優(yōu)化方案,，最小化商品庫存損耗
?確保店鋪收到最新的視覺營銷策略和陳列標準并加以有效維護,，協(xié)助店經理或店鋪主管規(guī)劃、改進并執(zhí)行有利于提高銷售達成的商品策略
?負責并激勵團隊在各營運,、后臺,、后倉等區(qū)域的一切貨品、物料,、道具等存放,、流轉環(huán)節(jié)操作規(guī)范及安全,，確保符合店鋪倉庫管理標準和流程，以達到規(guī)范,、安全,、經濟及高效；
?定期盤點,，對商品,、物料等庫存、周轉,、流程等方面給予助理店經理書面報告與數(shù)據(jù)
?根據(jù)商品流通需求,，與其他團隊的排班負責人配合，合理排班
?確保嚴格執(zhí)行標準店鋪營運流程,，包括殘次品,、試用品和其它合規(guī)相關事宜
除上述通用職責外，以下職責適用于操作運營部門：
?協(xié)助助理店經理及時創(chuàng)建,、更新,、把控、審計,、反饋店鋪包括銷售,、服務、財務,、貨品流通,、庫存等所有相關運營流程、流程規(guī)范的有效執(zhí)行
?與店鋪管理組溝通協(xié)調,，根據(jù)店鋪銷售服務以及項目執(zhí)行計劃對前場,、后倉、活動專區(qū)等運營人員需求做排班的預測,、預設,、調整、補充,、審核等,，確?，F(xiàn)場員工狀態(tài)飽滿,，與人力資源部合作優(yōu)化人力配置，最小化人員勞動力損耗
?收集顧客體驗反饋及員工反饋,，優(yōu)化工作流程及快速提供解決方案,，最小化商品庫存損耗，確?，F(xiàn)金流以及店鋪財物安全
?根據(jù)店鋪實際情況,，實施,、管理并跟進庫存計劃，按照標準進行包裝庫存,、供應訂單,、殘次品和試用品的管理
?定期進行文件整理，更新店鋪操作營運手冊及管理店鋪公告欄,，按照合規(guī)要求管理員工檔案
建立高績效團隊：
?吸引和招募合格的員工
?與店鋪管理組,、員工和同級之間進行有效地溝通，促進員工關系,，關注并觀察員工的日常表現(xiàn),，對可能存在的機會點的提升和執(zhí)行過程中面臨的困難或阻礙，進行及時反饋和輔導
?全力支持直線經理執(zhí)行和下發(fā)公司培訓資料及店鋪策略,，協(xié)助新員工的培訓和觀察,，包括指導和作為合作伙伴的教練
?理解并傳達公司的品牌價值
除上述通用職責外，以下職責適用于店內人事專員：
?與招募經理溝通協(xié)調面試安排及流程
?根據(jù)入職流程完成并管理所有新進員工入職手續(xù),，及時創(chuàng)建系統(tǒng)中的員工帳號,，跟進安排新進員工的伙伴配置和入職面談等事宜
?與店鋪管理組配合，安排新進員工的排班,、上崗,、培訓等事宜
除績效評估標準和支持關鍵的店鋪總體指標外，還負責下列指標：
?銷售目標完成率
?文胸銷售占比
?轉換率和平均每單成交價
?平均每小時的客流數(shù)(TPLH)
?輔助能力
?商品流通有效性
?人員保留率
?員工知訓和技能掌握
?損耗率
?店鋪整體形象
